賦能導購做“有溫度的運營”,打造100%私域流量池

2019-09-16     關鍵詞 : 賦能導購做“有溫度的運營”,打造100%私域流量池

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#有溫度的線下服務無可替代。

在流量落幕的大背景下, 提供有溫度的服務、提升客戶粘性在線下流量運營中變得越來越重要,而一線導購是當中的關鍵點和承載者。


導購是最硬核的增長觸點


今年,「私域流量」火了,人人都想搭建自己的流量池。

但到底什么是“私域流量”?是抖音?微商?朋友圈?

 “私域”并不是短暫的風口,而是一種長期、自主的用戶運營思維——與用戶建立無縫連接、無限次觸達,完善更細致的用戶畫像,并提供更有溫度的服務和產品。

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品牌本身擁有大量一線導購,賦能導購用互聯網手段,更便捷、更有溫度地運營顧客,把公域流量私有化,才是成本最低、最精準、最基礎的“私域”玩法。

具體要怎樣做??

我們為品牌賦能導購有溫度運營客戶,提供全面支持:

數字化工具+運營策略

麗晶“導購無憂”小程序,既能拉新、維系會員,又能沉淀顧客數據,助力品牌高效“建池”。

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每個導購動輒將幾百上千名的顧客匯聚起來,相當于幫品牌搭建了一個“100%的私域流量池”:

最強觸達與交互,打破傳統線下交易的時空限制和公眾號48小時的握手限制。

由導購完善會員的標簽,隨著對顧客的了解越來越深,交易自然而然就有了。

所有會員的畫像和交互行為都會被數據記錄,成為品牌的永久數字資產,不受導購離職的影響。

“導購無憂”演示視頻

擁有工具后,品牌要結合相應的運營策略,讓分散在全國的上萬名導購統一步調。

 

工具配合運營出效益


從會員拉新開始, 制定拉新政策、設置拉新任務,將粉絲變成可觸達可運營的資產。

1.拉新政策

怎樣才能讓各個層級的人均可獲益?經過考量, 我們決定以導購的“拉新人數、維護傭金、銷售傭金”這三個指標作為導購的管理漏斗和激勵標準。

拉新人數:品牌將目標按渠道和節點拆分,以月/周/天為周期,將拉新人數具體落實到區域/門店/導購個人,提高落地效率。不同等級的導購設置不同的目標,降低執行的難度。

維護傭金、銷售傭金:品牌在后臺設置好維護傭金、銷售傭金的比例,使用帶參二維碼拉新后,會員產生的銷售訂單能準確歸在具體的導購ID下,導購將分別可以獲得銷售傭金和維護傭金。

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#會員由A導購拉新,最終由B導購促成交易,A導購享維護傭金,B導購享銷售傭金。

良性競爭:導購的目標完成情況、銷售業績、傭金明細都在多維報表中體現,用銷售排行榜激勵導購群體形成良性競爭氛圍,內部相互學習討教。

2.任務體系激勵

除了告訴導購“做了能賺多少”,還要告訴他們“怎樣做更有效”。我們采用一個信息傳遞直接、操作方便的方法——任務制激勵。

整合任務:品牌將推廣活動任務化,并提供指導話術,整合發布到小程序上。導購只要登陸小程序,馬上明白要做什么、怎樣做。

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#任務制,提升導購工作效率。

提供物料:同時,品牌還需為導購準備好“拉新物料”(商品/積分/卡券/活動等等),讓導購可以通過私聊/群發,一鍵分享營銷內容,顧客點擊鏈接在線下單,提高營銷轉化率。

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#后臺按渠道/導購等級配置優惠券的額度和數量。

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#導購化身購物助手、貼心好友,為顧客提供獨家推薦和個性服務。

 更多玩法:還有更多高級任務,例如生日關懷、定期回訪等,幫助導購有溫度地維系會員。


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